Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las contrataciones de software realizadas a través de clientup.com.ar, operado por GERELIO S.R.L., CUIT 30-71934288-0.

2. Derecho de arrepentimiento — 10 días corridos

Conforme el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último.

Este derecho:

• Se ejerce sin necesidad de expresar causa alguna.
• No tiene costo alguno para usted.
• Es irrenunciable: ninguna cláusula puede limitarlo.
• Da lugar al reintegro íntegro de lo abonado.

Cómo ejercerlo

1. Ingrese a nuestra página Botón de Arrepentimiento, o
2. Envíe un correo a clientupsoftware@gmail.com desde la dirección con la que realizó la compra, indicando su nombre, el número de pedido y la manifestación de que desea revocar la contratación.

Le confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles. No le pediremos justificaciones ni le ofreceremos alternativas como condición para procesar la baja.

Plazos y forma del reintegro

• El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Procesamos la devolución dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción de su solicitud.
• Si abonó con tarjeta de crédito o débito, la acreditación efectiva en su resumen depende de los plazos de su entidad emisora, que suelen ser de uno a dos períodos de facturación. Ese plazo es ajeno a nuestra gestión.
• Al momento de la revocación se desactivan las credenciales de acceso al software.

3. Reembolsos fuera del plazo de arrepentimiento

Vencidos los 10 días, evaluamos reintegros en los siguientes supuestos:

• El servicio no funciona conforme a lo ofrecido y la falla no pudo ser resuelta por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable: corresponde el reintegro proporcional o total, a su elección, conforme los artículos 10 bis y 11 de la Ley N.º 24.240.
• Cobro duplicado o error de facturación: reintegro íntegro del importe cobrado de más.
• Interrupción prolongada del servicio imputable a ClientUp: reintegro proporcional al período no prestado.

En cambio, no corresponde reintegro por períodos ya transcurridos y efectivamente utilizados del servicio, ni cuando la baja obedezca a una decisión del usuario ya vencido el plazo de arrepentimiento. En estos casos el servicio permanece activo hasta el final del período abonado.

4. Cancelación de planes con renovación automática

Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde nuestra página Botón de Baja, conforme la Resolución SCI N.º 424/2020. La cancelación:

• Se procesa dentro de las 24 horas de solicitada.
• Evita el cobro del período siguiente.
• Mantiene el servicio activo hasta la finalización del período ya abonado.

Si la cancelación se solicita dentro de los 10 días de contratado el plan, se aplica el derecho de arrepentimiento de la sección 2, con reintegro íntegro.

5. Portabilidad de sus datos

Antes de la baja definitiva puede solicitarnos una exportación de los datos que haya cargado en la plataforma, sin costo. Conservamos su información durante treinta (30) días corridos posteriores a la baja para permitirle recuperarla; vencido ese plazo, procedemos a su eliminación.

6. Reclamos

Ante cualquier disconformidad, escríbanos a clientupsoftware@gmail.com. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.

Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede iniciar un reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor:
https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores